1. Настоящий документ устанавливает требования к составу информации, подлежащей раскрытию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (далее соответственно — управляющие организации, информация), а также к порядку, способам и срокам ее раскрытия.
2. Под управляющей организацией в настоящем документе понимается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность в сфере управления многоквартирными домами на основании договора, заключенного в соответствии со статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — договор управления). Под раскрытием информации в настоящем документе понимается обеспечение доступа неограниченного круга лиц к информации (независимо от цели ее получения) в соответствии с процедурой, гарантирующей свободное нахождение и получение информации.
3. Управляющая организация обязана раскрывать следующую информацию: а) общая информация об управляющей организации; б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации; в) сведения о выполняемых работах и услугах; г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту; д) сведения о стоимости работ; е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.
4. Отказ в предоставлении информации может быть обжалован в судебном порядке. Потребитель имеет право запрашивать любые данные, регламентированные настоящим стандартом, без объяснения причин необходимости их получения.
5. Управляющими организациями информация раскрывается путем: а) опубликования на официальном сайте в сети Интернет; б) опубликования в официальных печатных изданиях; в) размещения на информационных стендах; г) предоставления по индивидуальным запросам.
6. Информация должна быть доступна в течение 5 лет. Управляющая организация обязана сообщать по запросу адрес официального сайта, на котором размещена информация. На территориях без доступа к интернету информация раскрывается через печатные издания и письменные запросы.
7. Дополнительно управляющая организация обязана размещать на стендах сведения о графике приема граждан, контакты аварийно-диспетчерских служб и реквизиты вышестоящих контролирующих органов.
8. В рамках общей информации раскрываются: фирменное наименование, ИНН, ОГРН, почтовый адрес, ФИО руководителя, режим работы, контактные телефоны, адреса электронной почты, перечень домов в управлении, сведения об исключенных из управления домах и сведения о членстве в СРО.
9. Финансово-хозяйственная отчетность включает годовой баланс, отчет о прибылях и убытках, сведения о целевом использовании средств собственников. Данные должны предоставляться в детализированном виде по каждому объекту управления отдельно.
10. Информация о работах: перечень услуг по содержанию имущества согласно ПП РФ №491, техническое обслуживание инженерных сетей, уборка придомовой территории, вывоз ТКО, ремонтные работы по заявкам, текущий ремонт подъездов.
11. Условия договора управления: структура договора, порядок изменения тарифов, процедура проведения общих собраний собственников, порядок контроля за выполнением работ. Также раскрываются отчеты о выполнении плана работ за прошлый год с указанием причин отклонений, если таковые имели место.
12. В случае привлечения организации к административной ответственности раскрываются копии предписаний и постановлений контролирующих органов, информация о предпринятых мерах по устранению выявленных нарушений.
13. Стоимость услуг: детальная калькуляция каждой работы (материалы, трудозатраты, накладные расходы). Обязательно указание периодичности выполнения каждой операции.
14. Тарифы на ресурсы: перечень поставщиков коммунальных услуг, объемы закупки, цены закупки, тарифы для населения. Указываются нормативные акты, на основании которых утверждены данные тарифы.
15. Работа со стендами: информация на стендах обновляется не позднее 2 рабочих дней после изменения данных. Стенд должен быть освещен и расположен в месте, доступном для инвалидов-колясочников.
16. Сроки обновления: на сайте — 7 дней, в СМИ — 30 дней, на стендах — 2 рабочих дня.
17. Регламент обработки запросов: письменные запросы регистрируются в день поступления. Каждый запрос получает уникальный номер. Ответ должен быть мотивированным, полным, содержать ссылки на нормативные акты и подписан уполномоченным лицом.
18. Электронные запросы: ответы направляются в формате PDF или скан-копии официального бланка с подписью. Электронный адрес, с которого отправлен запрос, считается официальным каналом связи.
19. Хранение документов: управляющая организация обязана хранить архив всех запросов (электронных и бумажных) вместе с ответами в течение 5 лет с момента регистрации.
20. Контроль качества: управляющая организация ведет журнал регистрации жалоб и предложений, который также доступен для ознакомления собственникам по требованию.
21. При возникновении аварийных ситуаций информация о них (план локализации, сроки устранения) должна размещаться на стендах незамедлительно.
22. Защита данных: при раскрытии информации организация обязана соблюдать Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», скрывая сведения, не подлежащие публичному распространению (например, номера лицевых счетов граждан, персональные данные отдельных собственников без их согласия).
23. Ответственность за нарушение стандарта раскрытия информации подразумевает административные штрафы для должностных лиц и юридических лиц в соответствии с ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.
24. Особенности взаимодействия с ТСЖ: если управление осуществляется через ТСЖ, стандарт раскрытия применяется к председателю правления ТСЖ или управляющему, нанятому по договору. Все члены правления обязаны содействовать раскрытию информации.
25. Раскрытие информации о закупках: организация должна публиковать информацию о проводимых тендерах на подрядные работы в случаях, когда сумма договора превышает установленный общим собранием порог.
26. Информирование собственников: помимо стендов, организация может использовать мобильные приложения или личные кабинеты на портале ГИС ЖКХ в качестве дополнительных каналов раскрытия информации.
27. Разъяснительная работа: управляющая организация обязана проводить ежегодные отчетные собрания с собственниками, на которых презентуется информация, подлежащая раскрытию в соответствии с настоящим стандартом.
28. Порядок приостановки раскрытия: в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии) сроки раскрытия могут быть продлены по решению органа местного самоуправления.
29. Урегулирование споров: при несогласии потребителя с полнотой предоставленной информации, спор подлежит рассмотрению на собрании совета дома с участием представителей управляющей организации.
30. Заключительные положения: положения настоящего стандарта вступают в силу с момента утверждения решения общего собрания собственников или в соответствии с федеральным законодательством РФ.
Режим работы организации
Приём граждан
